Zásady vrácení zboží
🔹 Zásady vrácení zboží – Onlinesny
Kontakt: onlinesny@proton.me
🔸 1. Právo na odstoupení od smlouvy
Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží, v souladu s § 1829 občanského zákoníku a směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU.
🔸 2. Podmínky pro vrácení
Aby bylo možné vrácení zboží uznat, musí být splněny následující podmínky:
- zboží nesmí být použité, poškozené ani znečištěné,
- musí být v původním obalu, včetně všech štítků a příslušenství,
- k zásilce je třeba přiložit doklad o koupi (fakturu nebo potvrzení objednávky).
🔸 3. Postup vrácení
- Napište nám na onlinesny@proton.me a uveďte číslo objednávky, důvod vrácení a kopii dokladu o nákupu.
- Náš tým vám poskytne pokyny pro zaslání zboží zpět.
- Po obdržení a kontrole zásilky vás budeme informovat o vyřízení.
🔸 4. Náklady na vrácení
- Náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník.
- Pokud je vrácení způsobeno chybou z naší strany (např. zaslání nesprávného nebo vadného zboží), všechny náklady hradí Onlinesny.
🔸 5. Vrácení peněz
Po schválení vrácení bude částka vrácena do 7–10 pracovních dní stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se nedohodneme jinak.
V případě, že platba proběhla prostřednictvím platební brány, lhůta může záviset na zpracování banky.
🔸 6. Výjimky z možnosti vrácení
Nárok na vrácení se nevztahuje na:
- zboží vyrobené nebo upravené na přání zákazníka,
- produkty, které nelze z hygienických důvodů vracet, pokud byly rozbaleny,
- digitální obsah, který byl dodán elektronicky.
🔸 7. Poškozené nebo vadné zboží
Pokud obdržíte poškozený nebo vadný produkt, informujte nás nejpozději do 48 hodin od doručení.
V takovém případě vám nabídneme:
- bezplatnou výměnu za nový kus, nebo
- plnou refundaci včetně nákladů na dopravu.
🔸 8. Kontakt
📩 onlinesny@proton.me
Jsme vám k dispozici pro jakékoli dotazy ohledně vracení a reklamací.