Política de devoluciones
🔹 Política de devolución de mercancía – Onlinesny
Contacto: onlinesny@proton.me
🔸 1. Derecho a desistir del contrato
El cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, de conformidad con el § 1829 del Código Civil y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo.
🔸 2. Condiciones de devolución
Para que la devolución de mercancía sea aceptada se deberán cumplir las siguientes condiciones:
- La mercancía no debe haber sido usada, dañada o manchada,
- Debe conservar su embalaje original, incluidas todas las etiquetas y accesorios,
- Se deberá adjuntar al envío el comprobante de compra (factura o confirmación del pedido).
🔸 3. Procedimiento de devolución
Escribas a onlinesny@proton.me e indicar el número de pedido, el motivo de la devolución y una copia del ticket de compra.
Nuestro equipo le proporcionará instrucciones para devolver la mercancía.
Luego de recibir y verificar el envío, le informaremos sobre la resolución.
🔸 4. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (por ejemplo, envío de un producto incorrecto o defectuoso), todos los costes correrán a cargo de Onlinesny.
🔸 5. Reembolso
Una vez aprobada la devolución, se reembolsará el importe en un plazo de 7 a 10 días laborables utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo pacto en contrario.
Si el pago se realiza a través de una pasarela de pago, el plazo de pago puede depender del procesamiento por parte del banco.
🔸 6. Excepciones al derecho de devolución
El derecho de reembolso no se aplica a:
- mercancías fabricadas o modificadas según las especificaciones del cliente,
- productos que, por razones de higiene, no se pueden devolver una vez desabrochados,
- contenido digital entregado electrónicamente.
🔸 7. Mercancía dañada o defectuosa
Si recibe un producto dañado o defectuoso, infórmenos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
En ese caso, le ofreceremos:
- reemplazo gratuito por un producto nuevo, o
- Reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
🔸 8. Contacto
📩 onlinesny@proton.me
Estamos a su disposición para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reclamaciones.